Winsol Brebo
Trois points de vente, 250 e-mails par jour et des chiffres publicitaires inutilisables pour piloter quoi que ce soit.
Winsol Brebo pose des fenêtres, des portes, des volets roulants et des protections solaires depuis Dilbeek, Leeuw-Saint-Pierre et Aartselaar. Le savoir-faire était solide. Les systèmes autour, beaucoup moins : un ERP du début des années deux mille, et un compte publicitaire qui rapportait des conversions qui n’en étaient pas.
Trois points de vente. Des systèmes de l’an 2000.
Chez Winsol Brebo, 200 à 250 e-mails arrivent chaque jour et 10 à 15 personnes passent dans les showrooms. Il y avait bel et bien un ERP, mais il datait du début des années deux mille, avec une logique devenue si enchevêtrée au fil des ans que l’opération la plus simple demandait un détour. La communication passait en outre par 17 à 19 boîtes mail et quatre anciens domaines. Un e-mail ouvert puis oublié sans être remis en non lu était perdu.
Le marketing était confié à une agence externe, avec un budget publicitaire de 17 000 € par trimestre. Les rapports avaient l’air sains. Jusqu’à ce que nous reprenions le compte et regardions ce qui était réellement comptabilisé.
À la reprise
Des chiffres qui ne voulaient rien dire.
Ce qui était compté comme conversion n’était souvent pas un lead. Un clic sur Google Maps était comptabilisé. Trois clics sur le même numéro de téléphone comptaient pour trois conversions. Tant qu’on ne sait pas quel clic correspond à une vraie demande de devis, impossible de dire quel canal est rentable. Chaque décision budgétaire reposait sur du sable.
En dessous, un compte tournait en pilote automatique depuis des années. La campagne en français était mal localisée. Et des campagnes tournaient sur Bing et MSN sans que plus personne n’en ait connaissance.
Ce que nous faisons
Un tout cohérent, construit pièce par pièce.
Le projet est en cours. Une partie est en ligne, une autre est en construction. Voici ce qu’il comprend.
Le compte publicitaire mis à l’arrêt et reconstruit
Au cours des deux premières semaines, nous avons mis à l’arrêt 29 des 39 campagnes. Continuer sur cette base ne faisait que coûter de l’argent. Nous avons ensuite nettoyé la mesure des conversions pour que seules les vraies demandes comptent encore, corrigé la localisation en français, ramené le budget de 3 000 à 1 500 € par mois et relancé les campagnes au compte-gouttes. Ce qui fonctionnait bien est resté en place. Le compteur de conversions a baissé, et les chiffres sont devenus vrais.
Un nouveau site web en trois langues, avec des formulaires qui livrent un lead complet
Le site est en ligne en néerlandais, en français et en anglais, avec des traductions réellement enregistrées et des balises hreflang correctes plutôt qu’une traduction à la volée. L’autorité des anciens domaines a été conservée et toutes les anciennes adresses sont redirigées, car des imprimés d’il y a des années circulent encore. Les réalisations figurent sur une seule page avec des filtres par groupe de produits, pour qu’un visiteur voie en un coup d’œil la différence entre l’aluminium et le PVC.
La demande de devis, la demande de réparation et le téléchargement de brochure ont tous trois un champ d’adresse obligatoire avec saisie automatique, car sans adresse, vous n’avez qu’un demi-lead. Le formulaire de réparation demande le produit, la date de pose, le problème et la facture d’origine, parce qu’une mauvaise estimation signifie qu’il manquera un homme sur le chantier.
Réseaux sociaux, Renovatiedagen et visibilité dans les réponses IA
Quatorze publications bilingues dans Planable et vingt annonces sur Meta, réparties entre actions, saison et retargeting. Les conditions promotionnelles du siège sont d’abord vérifiées localement : une promotion sur un type de moteur que ces points de vente ne vendent pas a été remplacée par une réduction qui tient la route. En plus, du contenu paraît dans la rubrique Actualités en fonction de ce qui est réellement recherché cette semaine-là, pour qu’ils apparaissent non seulement dans Google, mais aussi quand quelqu’un pose cette question à une IA.
Un ERP sur mesure qui remplace le système de l’an 2000
Une seule instance avec des filtres par point de vente, car la planification et l’administration sont communes. Une boîte de réception centrale où seul le responsable d’un dossier reçoit les notifications, tandis que tout le monde peut suivre. Un calculateur de devis qui calcule automatiquement le coût de pose selon cinq grilles tarifaires différentes, jusqu’aux paliers qui se recalculent sur l’ensemble des lignes du devis. Et des tarifs d’achat à la pièce pour les sous-traitants, pour qu’après un bon de travail terminé, on sache exactement ce qui peut être facturé.
Un assistant sur le site, relié à l’ERP
Un agent qui vit sur le site web, puise dans la base de données FAQ, apprend des conversations qu’il mène et accompagne une demande de devis du début à la fin. Il rassemble ce qu’il faut, choisit entre visite en showroom, rendez-vous à domicile ou devis, sait quel vendeur couvre quels codes postaux et propose des créneaux. Le vendeur décide, l’assistant prépare.
Où en est le projet
Moitié moins de budget, des chiffres fiables.
Depuis la reconstruction, le compteur affiche 63 conversions à 46,24 € par conversion, pour 2 930 € de budget publicitaire. Les conversions ont augmenté par rapport à la période précédente, avec 9 campagnes actives au lieu de 39. Moins de bruit, moins de budget, et pour la première fois des chiffres sur lesquels fonder une décision.
Le site web est entre-temps en ligne en trois langues, avec les réalisations sur une seule page filtrable et trois formulaires qui livrent un lead exploitable plutôt qu’un nom et une adresse e-mail. Les Renovatiedagen ont été la première action complète à passer par le site, en organique et en payant à la fois.
Ce qui est en construction
Du premier clic au bon de travail.
L’ERP est en cours de construction. Un seul système pour les trois points de vente, dans lequel une demande arrive, devient un devis, puis un projet après signature, et se poursuit jusqu’à la planification, au bon de travail et à la facture. Le flux d’e-mails converge dans une seule boîte de réception avec un responsable par dossier, pour que 250 e-mails par jour n’atterrissent plus chez tout le monde en même temps.
Par-dessus vient l’assistant sur le site web, relié à ce même ERP. Nous construisons module par module et faisons tester chaque partie avant de commencer la suivante. Ce qui est mis en ligne est terminé pour ceux qui doivent l’utiliser.
Sous le capot
Comment tout s’articule.
Les composantes sur lesquelles le système repose.
Un ERP, trois points de vente
Laravel et Filament sur MariaDB. Une instance avec des filtres par point de vente, des rôles par utilisateur et un responsable par dossier, seul à recevoir les notifications.
Calculateur de devis
Cinq grilles tarifaires pour le coût de pose, d’un montant fixe à la pièce jusqu’à des paliers qui se recalculent rétroactivement sur toutes les lignes du devis.
Intégrations
Facturation et statut de paiement via Peppol, une téléphonie qui retrouve le dossier client lors d’un appel entrant, et des e-mails qui restent liés au dossier dans les deux sens.
L’assistant
Lit la base de données FAQ, apprend des conversations qu’il mène et choisit entre visite en showroom, rendez-vous à domicile ou devis en fonction du code postal.
Services
Ce que nous avons mobilisé.
Chez vous, chaque tâche vit dans un outil différent ?
Nous réunissons site web, campagnes et systèmes internes en un tout qui s’alimente lui-même. Dites-nous où ça bloque aujourd’hui, et nous vous montrerons comment tout pourrait s’articuler.
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