Undo
Combien coûte un client qui n’active jamais sa carte SIM ? Plus que vous ne le pensez.
Undo est un opérateur télécom belge avec une mission : proposer les abonnements mobiles les moins chers et les plus neutres en carbone du pays. Un concept fort. Entre la commande et l’activation, pourtant, trop de chiffre d’affaires se perdait. En silence, systématiquement, invisiblement.
Le défi
Assez de commandes. Trop peu d’activations.
Undo grandissait. Les commandes arrivaient. Une part importante de ces clients n’activait pourtant jamais sa carte SIM. Le suivi manuel était lent, irrégulier et impossible à faire passer à l’échelle. En parallèle, les clients qui abandonnaient leur commande en cours de route disparaissaient sans que personne ne s’en rende compte. Deux robinets qui fuyaient dans la même baignoire. Nous avons réparé les deux.
Ce que nous avons fait
Trois systèmes. Un seul objectif.
Analytics et tableau de bord Looker Studio
D’abord voir clair, ensuite agir. Nous avons construit un tableau de bord complet dans Google Analytics et Looker Studio, qui permet à Undo d’explorer en profondeur ses données de tracking. Quels canaux convertissent, où les gens décrochent, quel parcours performe le mieux. Les données existaient déjà. Nous les avons rendues lisibles et exploitables.
Flow de non-activation pour eSIM et pSIM
Les clients qui avaient commandé une carte SIM sans jamais l’activer recevaient désormais une série d’e-mails personnalisés au bon moment. Des flows distincts pour l’eSIM et la pSIM, chacun adapté au processus d’activation spécifique. Des taux d’ouverture de 58 à 67 %. Des taux de clic de 15 à 16 %. Chaque envoi tombe au bon moment, loin de l’envoi de masse.
Flow de récupération des paniers abandonnés
Ceux qui commençaient une commande sans la finaliser ne disparaissaient plus en silence. Un flow automatisé capte ces contacts et envoie des rappels personnalisés au bon moment. 151 contacts inscrits dès les premières semaines, 50 % de taux d’ouverture, 5 % de taux de clic. Chaque commande récupérée est du chiffre d’affaires qui aurait sinon été perdu.
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La différence
De zéro suivi à 79 920 € de LTV attendue.
Avant notre arrivée : aucun suivi automatisé. Zéro. Les clients qui n’activaient pas leur carte ou abandonnaient en cours de route disparaissaient, tout simplement. Avec une automatisation complète, nous prévoyons 444 activations par an. Avec un abonnement moyen de 15 € par mois et une durée de vie client de 12 mois, cela représente une LTV estimée à 79 920 €. De l’argent retrouvé.
Et ce n’est que le début. Prochaine étape : reconstruire entièrement le site web d’Undo, haut de gamme et sur mesure, exactement comme nous aimons travailler. Le même niveau de soin, appliqué à chaque point de contact.
Services
Ce que nous avons mobilisé.
Où votre funnel fuit-il ?
Nous trouvons la fuite. Et nous la colmatons. Contactez-nous dès aujourd’hui et commencez à générer plus de chiffre d’affaires pour le même travail.
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