Undo
Wat kost een klant die zijn simkaart nooit activeert? Meer dan je denkt.

Undo is een Belgische telecomoperator met een missie: de goedkoopste én meest klimaatneutrale mobiele abonnementen van het land. Een sterk concept. Maar tussen bestelling en activatie viel te veel omzet weg. Stilletjes, systematisch, onzichtbaar.

De uitdaging
Genoeg bestellingen. Te weinig activaties.

Undo groeide. De bestellingen kwamen binnen. Maar een significant deel van die klanten activeerde hun simkaart nooit. Manuele opvolging was traag, inconsistent en schaalde niet. Tegelijk verdwenen klanten die hun bestelling halverwege afbraken zonder dat iemand het doorhad. Twee lekkende kranen in hetzelfde bad. Wij stopten ze allebei.

Wat we deden
Drie systemen. Eén doel.

Analytics en Looker Studio dashboard

Eerst zicht, dan actie. We bouwden een volledig Google Analytics en Looker Studio dashboard waarmee Undo in de diepte in hun trackingdata kan gaan. Welke kanalen converteren, waar haken mensen af, welke flow presteert het best. De data was er al. Wij maakten hem leesbaar en bruikbaar.

Non-activatie flow voor eSIM en pSIM

Klanten die een simkaart bestelden maar nooit activeerden, kregen voortaan een gepersonaliseerde e-mailreeks op het juiste moment. Aparte flows voor eSIM en pSIM, elk afgestemd op het specifieke activatieproces. Open rates van 58 tot 67 procent. Click rates van 15 tot 16 procent. Geen massamailing, maar timing die klopt.

Abandoned cart recovery flow

Wie een bestelling startte maar niet afrondde, verdween niet meer stilletjes. Een geautomatiseerde flow capteert die contacten en stuurt gepersonaliseerde reminders op het juiste moment. 151 ingeschreven contacten in de eerste weken, 50 procent open rate, 5 procent click rate. Elke herstelde bestelling is omzet die anders verloren ging.

Het verschil
Van nul opvolging naar €79.920 aan verwachte LTV.

Voor we startten: geen enkele geautomatiseerde opvolging. Nul. Klanten die niet activeerden of halverwege afhaakten, verdwenen gewoon. Bij volledige automatisering verwachten we 444 activaties per jaar. Bij een gemiddeld abonnement van €15 per maand en een klantenlevensduur van 12 maanden is dat een geschatte LTV van €79.920. Dat is gevonden geld.

En dit is nog maar het begin. Volgende stap: de volledige website van Undo opnieuw bouwen, high-end & custom, precies zoals we het graag hebben. Hetzelfde niveau van zorg, toegepast op elk touchpoint.

Waar lekt jullie funnel?

Wij zoeken het voor je uit. En we dichten het. Neem vandaag nog contact op en begin meer omzet binnen te halen voor hetzelfde werk.

Start het gesprek