Hasselt
Webdesign voor Hasselt en Limburg.
Websites laten maken voor bedrijven in Hasselt, Genk en omgeving. Gebouwd om aanvragen binnen te brengen, met de opvolging erachter zodat er onderweg niets blijft liggen.
Het lek zit zelden op de site. Het zit erna.
De meeste gesprekken over een nieuwe website gaan over de website. Over wat er misgaat tussen het moment dat iemand op verzenden drukt en het moment dat hij een offerte in handen heeft, gaat bijna niemand het hebben. En daar verdwijnt doorgaans meer omzet dan op de pagina zelf.
Een aanvraag die in een gedeelde mailbox belandt waar niemand eigenaar van is. Een offerte die er drie dagen over doet terwijl de concurrent dezelfde dag belt. Een prospect die nooit meer iets hoort omdat niemand wist dat hij al twee keer had gekeken. Wij bouwen de site én het stuk erachter, want los van elkaar lossen ze dit niet op.
Vier lekken
Waar aanvragen blijven liggen.
-
Het formulier vraagt te veel of te weinig
Twaalf verplichte velden schrikt af, drie velden leveren aanvragen op waar niemand iets mee kan. De juiste vragen stellen scheelt zowel in aantal aanvragen als in de tijd die het kost om ze te behandelen. Dat is per sector anders, dus dat bepalen we samen.
-
Niemand is eigenaar van de inbox
Aanvragen komen binnen op een adres dat vier mensen lezen en dus niemand opvolgt. Een aanvraag hoort meteen bij iemand terecht te komen, met een bevestiging naar de klant zodat hij weet dat het aangekomen is. Dat is een half uur werk en het scheelt aanvragen die doodbloeden.
-
De snelle reactie hangt af van wie er toevallig tijd heeft
In de praktijk wint vaak niet de beste offerte maar de eerste. Wie standaardantwoorden, prijsblokken en een opvolgschema klaar heeft staan, reageert binnen het uur in plaats van na twee dagen. Dat automatiseren we voor zover het kan zonder onpersoonlijk te worden.
-
Er wordt niets gemeten, dus niets bijgestuurd
Zonder meting is elke discussie over de website een smaakdiscussie. Met meting weet je welke pagina aanvragen oplevert, welke advertentie geld kost en waar bezoekers afhaken. Dat zetten we goed bij de lancering, niet als los project achteraf.
Een voorbeeld
Wat kost een klant die nooit activeert?
Undo is een Belgische telecomoperator met de goedkoopste en meest klimaatneutrale abonnementen van het land. Sterk concept, aanvragen genoeg. Alleen viel er tussen bestelling en activatie te veel weg: mensen bestelden een simkaart en zetten hem nooit aan.
Dat is precies het soort lek dat op geen enkele website zichtbaar is en toch rechtstreeks op de omzet slaat. We hebben het traject na de bestelling aangepakt in plaats van alleen de pagina ervoor. Dat is de manier waarop we hier naar een site kijken.
Wat we bouwen
De site en de machine erachter.
De website zelf
Structuur, teksten, ontwerp en bouw in Statamic. Snel op mobiel, zelf te beheren en opgebouwd rond de vragen die jullie klanten echt stellen in plaats van rond de indeling van het bedrijf.
De aanvraagflow
Formulieren die de juiste vragen stellen, een bevestiging naar de klant en de aanvraag meteen bij de juiste persoon. Inclusief de offertesjablonen als die er nog niet zijn.
Opvolging die vanzelf loopt
Herinneringen, opvolgmails en meldingen wanneer een prospect terugkomt. Zoveel geautomatiseerd als kan zonder dat het onpersoonlijk wordt, want dat laatste merkt een klant meteen.
Meting die klopt
Van eerste bezoek tot getekende offerte, zodat je ziet welke pagina en welk kanaal effectief klanten opleveren. Rapportage die je in twee minuten leest, niet een dashboard dat niemand opent.
Het traject
Beginnen bij de aanvraag, niet bij de homepage.
Hasselt ligt op drie kwartier.
Wij zijn geen Limburgers en doen ook niet alsof. Quinten werkt vanuit Heist-op-den-Berg en Arnaud vanuit Londerzeel, en Hasselt ligt daar ongeveer drie kwartier vandaan. Voor het eerste gesprek en de sessies die om een tafel vragen komen we langs, de rest loopt digitaal.
Zoeken jullie meer dan een website, bijvoorbeeld een nieuw merk, campagnes of automatisering, dan staat dat op onze pagina over Limburg.
Veelgestelde vragen
Vragen over een site die moet opleveren.
Hoeveel aanvragen mogen we verwachten?
Dat belooft niemand eerlijk vooraf, en wie het wel doet verkoopt iets anders dan een website. Wat we wel kunnen zeggen is waar de huidige situatie lekt en wat het oplevert als dat gedicht wordt. Bij bedrijven waar aanvragen in een gedeelde mailbox belanden zit de eerste winst bijna altijd in de opvolging en niet in meer bezoekers.
Moeten we daarvoor een nieuw systeem in huis halen?
Meestal niet. We kijken eerst wat er al draait en of dat te koppelen valt, want een extra systeem betekent een extra plek waar niemand in kijkt. Pas als er echt niets bruikbaars staat, stellen we iets voor, en dan het eenvoudigste dat het werk doet.
Wordt dat niet onpersoonlijk, die automatische opvolging?
Dat risico is echt, en het is de reden waarom we niet alles automatiseren. De bevestiging, de herinnering en het signaal aan de verkoper mogen automatisch. Het gesprek zelf niet. Een klant merkt binnen twee zinnen of hij met een systeem of met een mens praat, en op dat punt is het vertrouwen weg.
Wij verkopen niet online. Heeft dit dan zin?
Juist dan. Bij bedrijven die offertes maken in plaats van producten verkopen, is de website het begin van een traject van weken. Alles wat daar sneller of duidelijker verloopt telt zwaarder dan bij een webshop, want er zitten minder aanvragen tegenover en elke verloren aanvraag kost meer.
Kunnen we beginnen met alleen de website?
Ja, en soms is dat ook het juiste. Als de opvolging al goed loopt en alleen de site achterloopt, dan bouwen we gewoon de site. We stellen de vraag alleen omdat er anders een goede website komt te staan boven een proces dat de aanvragen daarna laat vallen.
Wat kost het en hoe lang duurt het?
De website zelf hangt af van het aantal sjablonen en of teksten en fotografie erbij horen. Het stuk erachter hangt af van hoeveel er al staat en hoeveel er gekoppeld moet worden. Die twee begroten we apart, zodat jullie kunnen kiezen om in twee fases te werken als dat beter uitkomt.
Ons werk
Waar we onze naam aan verbinden.
Onze diensten
Wat er nog bij kan komen.
Een site die aanvragen oplevert?
Vertel ons hoeveel aanvragen er nu binnenkomen en wat ermee gebeurt. Daar zien we meestal binnen een gesprek waar de winst zit.
Start het gesprek